ভারতে দ্রুত প্রসারিত হচ্ছে ই-কমার্স । এক ক্লিকেই পছন্দের পণ্য ঘরে পৌঁছে যাচ্ছে, কিন্তু সেই সুবিধার আড়ালে কি লুকিয়ে আছে অন্যায্য ব্যবসায়িক কৌশল? এমনই অভিযোগের তদন্তে নেমেছে কেন্দ্রীয় সরকার।
ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রী প্রহ্লাদ যোশী জানিয়েছেন, বিভিন্ন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত বা গোপন চার্জ নেওয়ার বিষয়ে গ্রাহক বিষয়ক বিভাগ একটি বিস্তারিত তদন্ত শুরু করেছে।
তিনি সামাজিক মাধ্যম X (পূর্বে টুইটার)-এ এক পোস্টে লেখেন—
“গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে এমন অন্ধকার ব্যবসায়িক প্যাটার্নের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে। স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা আমাদের অঙ্গীকার।”
তবে, কোন কোন ই-কমার্স সংস্থা এই তদন্তের আওতায় এসেছে তা তিনি স্পষ্ট করেননি।
অভিযোগের কেন্দ্রবিন্দু
একজন ব্যবহারকারী (@sidnan_s) Flipkart-এর চেকআউট পেজের একটি স্ক্রিনশট শেয়ার করেন, যেখানে দেখা গেছে—
Offer Handling Fee
Payment Handling Fee
Protect Promise Fee
এই তিনটি আলাদা চার্জ ক্রয়ের সময় যোগ করা হচ্ছে।
অন্যদিকে, ই-কমার্স জায়ান্ট Amazon-ও তার প্রতিটি অর্ডারে “Amazon Marketplace Fee” নামে ₹৫ অতিরিক্ত ফি নেয়, এমনকি Prime সদস্যরাও এই চার্জের বাইরে নয়।
দ্রুত-বাণিজ্য সংস্থাগুলিও ব্যতিক্রম নয়
Swiggy ও Zomato-এর মতো কুইক-কমার্স সংস্থাগুলিও বিভিন্ন সার্ভিস চার্জ আরোপ করে, যা প্রিমিয়াম সদস্যদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
গ্রাহকদের জন্য করণীয়
সরকার জানিয়েছে, যেসব গ্রাহক এই ধরনের অতিরিক্ত বা গোপন ফি সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে চান, তাঁরা জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইন ১৯১৫-এ ফোন করে রিপোর্ট করতে পারেন।
এছাড়া গ্রাহক বিষয়ক বিভাগ জানিয়েছে— ২১ সেপ্টেম্বর থেকে মোট ৩,৯৮১টি অভিযোগ জমা পড়েছে পণ্য ও পরিষেবা কর (GST) হ্রাসের পরও এমআরপি না কমানোর বিষয়ে। সেই সংস্থাগুলির বিরুদ্ধেও ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে।
এই তদন্ত সরকারের এক বড় পদক্ষেপ, যা ভবিষ্যতে ই-কমার্সে আরও স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা ও গ্রাহক-আস্থা ফিরিয়ে আনবে বলে আশা করা হচ্ছে। অনলাইন কেনাকাটায় আস্থা রাখতে গেলে প্রয়োজন সঠিক তথ্য ও ন্যায্য দাম—এই বার্তাই দিচ্ছে কেন্দ্র।
